Dank UC Lösung verbesserte Kommunikation

webinar

Leidet Ihr Unternehmen darunter, dass Anrufe nur schlecht, zu langsam oder gar nicht vermittelt werden können? Dann informieren Sie sich an unserem Webinar über die Vorteile einer modernen Vermittlerlösung.

ANMELDUNG ZUM LIVE WEBINAR

Ganz allgemein sollte ein kurzer Anruf genügen, um mit dem gewünschten Ansprechpartner zu sprechen. Leider ist dies auch heute nicht selbstverständlich. Bei einem zentralen Anruf in eine Firma wird man oft von einem Computer aufgefordert Eingaben zu tätigen. Dies funktioniert nicht immer fehlerfrei und kostet ausserdem viel Zeit und Ärger. Da wünscht man sich doch einfach einen persönlichen Ansprechpartner.

Deshalb ist die Vermittlerlösung für Empfangsmitarbeiter auch weiterhin unerlässlich, um schnell und korrekt Telefonanrufe zu vermitteln. Dazu nutzt der Empfangsmitarbeiter verfügbare Telefonbücher, in welchen er nach den verschiedensten Kriterien suchen kann. Entweder ist es ein Name, eine Abteilung oder ein bestimmtes Schlagwort. Während er sucht, befindet sich der Anrufer entweder noch im Gespräch, oder der Anrufer wurde für die Zeit des Suchvorgangs „geparkt“ und hört währenddessen Musik. Ist der gesuchte Ansprechpartner gefunden, kann der wartende Anrufer entweder direkt oder nach vorheriger Rückfrage verbunden werden.

Es kann jedoch vorkommen, dass weitere Anrufer parallel oder kurz hintereinander auf die Zentrale anrufen, weil auch sie einen Ansprechpartner in der Firma suchen. Für solche Fälle gibt es eine Warteschleife, in die die Anrufer geschaltet werden bis der freundliche Operator auch diese nach ihren Wünschen fragt, sobald er wieder zur Verfügung steht. Die Warteschleife sollte auf dem Monitor des Vermittlers gut sichtbar einzusehen sein. Sind die Anrufer bekannt, so können diese bei Bedarf vorgezogen werden. Ist die Warteschlange zu lang geworden, so gibt es auch dafür eine Lösung, um keine Anrufer zu verlieren oder zu verärgern. Ein zweiter (oder dritter/vierter…) Vermittlungsarbeitsplatz wird hinzugeschaltet und mischt im Geschehen des Vermittelns mit.

Ob grosse oder kleine Firmen, ob zentrale oder dezentrale Standorte, weitere Vermittler können hinzugeschaltet werden, egal ob diese in der Firma sitzen oder vom Home-Office aus arbeiten. So können Spitzenzeiten leicht bearbeitet und Anrufe immer schnell vermittelt werden.

Viele Firmen haben meist mehrere Hauptnummern. Da gibt es einen Notdienst für den Fahrstuhl, eine Hotline Nummer für den Technik-Service und eine spezielle Nummer für Kundenbeschwerden. All diese Hauptnummern können mit einer entsprechenden Vermittlerlösung gehandhabt werden. Der Vermittler weiss, mithilfe der Presence und Kalenderstatus, ob die gesuchten Personen am Platz sind oder nicht (oder gar nicht erst verfügbar sind). Er kann Ihnen schnell Nachrichten (E-Mails, Chat) zukommen lassen, um sie bei Abwesenheit über den Anrufversuch zu informieren. Auch ist am Ende des Tages oder des Monats eine detaillierte Auswertung der Anrufe über Statistiken möglich.

Dies sind nur einige Punkte der vielen Nutzen einer Vermittlerlösung. An unserem Webinar «Nutzen einer modernen Vermittlerlösung inkl. Live Demo» erfahren Sie noch mehr zu den Möglichkeiten und Features eines modernen Vermittlerlösung.

Agenda:

  • Was ist eine Vermittlerlösung?
  • Wozu benötigt man eine Vermittlerlösung?
  • Nutzen einer Vermittlerlösung?
  • Live Demo
ANMELDUNG ZUM LIVE WEBINAR

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.