Effiziente Telefonvermittlung an den Feiertagen

Telefonvermittlung Feiertage

In grossen Schritten nähern wir uns Weihnachten und Neujahr. Wenn es auch Urlaub für viele Mitarbeiter über die Feiertage gibt, soll an bestimmten Stellen die Arbeit fortgesetzt werden. So muss auch die Telefonanlage in vielen Unternehmen während dieser Zeit besetzt sein und die Operatoren sollen wie immer jeden Anruf freundlich entgegennehmen. Schliesslich sind sie ja die Stimme, oder anders gesagt, die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Wie kann ein Empfangsmitarbeiter also entsprechend unterstützt werden, seine Aufgaben auch während den Feiertagen professionell und freundlich zu erfüllen?

Das Wichtigste ist eine intuitive, webbasierte Vermittlerlösung, welche den Operatoren moderne Funktionen bietet, um eingehende Anrufe effizient und professionell entgegenzunehmen und weiterzuleiten. Dank Funktionen wie Anrufsteuerung, schnelle Suchfunktionen, Statusanzeigen (wie z.B. Präsenz-Status), Informationen, Verzeichnisse, Statistiken und Reports sowie WebRTC kann die Arbeit Ihrer Empfangsmitarbeiter erheblich erleichtert werden.

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Nun aber zurück zu den bevorstehenden Feiertagen...

Es gibt Unternehmen, welche während den Festtagen ein bis zwei Wochen Betriebsferien machen. In diesem Fall genügt eine Weiterleitung an einen Anrufbeantworter, der über die Öffnungszeiten informiert.

Aber viele Unternehmen müssen auch während der Feiertage sicherstellen, dass telefonische Erreichbarkeit gewährleistet ist. Das können zum Beispiel Dienstleister sein, welche auch während den Festtagen, gewisse Services wie z.B. Bereitschaftsdienst bieten. Oder Unternehmen, die ihre Dienste unabhängig von Feiertagen anbieten und erfüllen, wie zum Beispiel die Polizei, Feuerwehr, oder Transportgesellschaften. Bei diesen Betrieben muss die telefonische Annahme nicht nur rund um die Uhr gewährleistet sein, sondern die Weiterleitung an die verantwortliche Person muss zügig und zuverlässig erfolgen.

Je nach Unternehmen, können also die Anrufe wie gewohnt an die zentrale Vermittlung oder an ein Ausweichziel (Bsp. Antwortbeantworter) weitergeleitet werden. Diese Option kann direkt im Feiertagskalender hinterlegt werden. Natürlich können auch an Weihnachtstagen mehrere Hauptnummern aktiv bleiben. Die Telefonzentrale kann entweder im Unternehmen selbst oder durch Home Office Mitarbeiter besetzt sein. Operatoren melden sich über den Browser im Desktop ihres Computers an, d.h. es bedarf keiner zusätzlichen Client Software, die eigentliche Kommunikation erfolgt über WebRTC. Dank den Status Informationen hat ein Operator Einsicht in die Kalendereinträge der Mitarbeiter, so dass Abwesenheiten schnell erkannt und der Anruf direkt an den diensthabenden Mitarbeiter weitergeleitet werden kann. Dank diesen und vielen weiteren Funktionen ist die professionelle Weitervermittlung von Anrufen auch während den Feiertagen gewährleistet.


Die vorzeitige Planung der Telefonievermittlung an Feiertagen ist also zu empfehlen. Anrufer wie auch Operatoren werden Ihnen dankbar sein. Der Anrufer wird die freundliche, professionelle und speditive Telefonvermittlung zu schätzen wissen und Ihre Mitarbeiter sind bestimmt dankbar, dass sie aufgrund moderner Funktionen einer Vermittlerlösung, ihre Arbeit zur vollsten Zufriedenheit erfüllen können.

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