Unified Communications – eine Lösung von innovaphone und talkbase (Teil 2/2)

Anschliessend an unseren ersten Teil des Blogs «UC – eine Lösung von Innovaphone und talkbase», möchte ich Ihnen hier nun aufzeigen, wie genau die Vermittlerlösung talkbase die UC Lösung von innovaphone ergänzt. Zu Beginn jedoch ein kurzer Rückblick:

Innovaphone bietet mit ihren Lösungen eine solide UC Plattform an. Das hauseigene Hardphone oder Softphone von innovaphone und selbstverständlich der UC Client sind dabei sicherlich für einen Grossteil die richtige Lösung. Doch nehmen wir an, Sie müssen eine Mehrzahl von Hauptnummern bedienen und dabei Anrufe effizient an Mitarbeiter weitervermitteln. Genau da kommt talkbase zum Einsatz.

Intuitive Vermittlerlösung talkbase - leistungsstark und einfach bedienbar

Talkbase bietet mit seiner einzigartigen Weboberfläche eine sehr schlanke und intuitive Lösung an, Anrufe effizient und äussert komfortabel weiterzuvermitteln. Auf überflüssige Icons, Informationen und Buttons wurde verzichtet, dafür stehen dem Benutzer im richtigen Moment die passenden Werkzeuge zur Verfügung. Beispielsweise werden Presence und Status der Telefone in Echtzeit abgefragt und dem Operator dank der indexierten Suche schnell angezeigt, ein Besetztzeichenfeld ist somit nicht mehr nötig.

Ankommende Anrufe werden nach definierter Priorität und Verteilmechanismus den Operatoren übersichtlich in einer Warteschlange angeboten, selbstverständlich wurde auch hier darauf geachtet, dem Benutzer die Bedienung so einfach wie möglich zu gestalten, sei es beim Annehmen, Weitervermitteln, Parkieren oder Beginnen eines Anrufes.

Ebenfalls können auch interne Telefone mithilfe eines simplen Mausklicks auf ein Wunschziel umgeleitet werden. Um nicht die gesamte Telefonnummer eingeben zu müssen, werden Vorschläge basierend auf den importierten Verzeichnissen angezeigt. Das klingt alles schon ganz interessant, aber talkbase kann das noch toppen: Wir bemühen uns talkbase mit zusätzlicher Intelligenz auszustatten. So merkt sich talkbase bei jedem ankommenden Anruf, der entgegengenommen wurde, zu welchem Ziel der Anruf schlussendlich vermittelt wird. Ruft der Anrufer erneut an, werden von talkbase automatisch die 3 Top Destinationen angezeigt, zu denen der Anrufer vermittelt wurde. So können Operatoren oder die Telefonistin ganz einfach den Anrufer per Mausklick zu den Vorschlägen weiterverbinden. Das steigert nicht nur die Effizienz des Operators, sondern erleichtert auch die Bedienung und reduziert die Wartezeit des Anrufers.

Ein weiterer Vorteil von talkbase ist, dass alle Ansichten und Layouts gemäss den Anforderungen der Kunden einfach adaptiert werden können. Per Web Administration kann pro Verzeichnis mit wenigen Mausklick die Darstellung der einzelnen Felder angepasst werden. Das heisst, der Administrator definiert in aller Ruhe die Ansicht der Suchergebnisse, Details Informationen, Anrufe Ansicht etc. Sobald er die Konfiguration abschlossen hat, muss der Operator sich nur noch an talkbase anmelden und fertig. Der Operator selber muss keine Änderungen mehr an seinem Web Client vornehmen und kann gleich beginnen, mit talkbase zu arbeiten. Der Arbeitsplatz des Operators wird in der Zeit der Konfiguration nicht unnötig unterbrochen und keine Leerlauf-Zeiten entstehen. Dieser Gedanken wird in der ganzen Verwaltung so weitergeführt, Admins konfigurieren talkbase, Operatoren arbeiten damit. Dadurch wird nicht nur kostbare Zeit gespart, sondern auch die Effizienz der einzelne Mitarbeiter gesteigert. Sie interessieren sich mehr für die Verwaltung und Möglichkeiten von talkbase, werfen Sie einen Blick auf unser vergangenes Webinar und überzeugen Sie sich selber hier.

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UC Lösung via Web verwalten

Wie Sie sicherlich schon bemerkt haben, wurde das Wort «Web» nun schon öfters erwähnt, sei es von innovaphone oder im Zusammenhang mit talkbase. In den letzten Jahren fand in der IT ein Trend statt, möglichst viel per Web zu verwalten und auf zusätzliche Management Software zu verzichten. Das bringt den Vorteil, dass es möglich ist, egal von welchem Betriebssystem oder Browser aus, auf die Administration der Lösung zuzugreifen. Dieser Trend wurde natürlich auch von vielen Herstellern nachträglich umgesetzt – talkbase sowie innovaphone sind jedoch schon vom ersten Tag an, über eine einfache und schnelle Webseite zu verwalten und erkannten den Trend genug früh und zur richtigen Zeit.

Die Administration auf das Web auszulagern und auf zusätzliche Tools verzichten klingt schon spannend? Nun, dann werden Sie die kommenden Zeilen sicherlich begeistern: Es gibt eine Möglichkeit sogar das Telefon im Webbrowser zu betreiben. Das ist möglich? Na klar! Mithilfe von WebRTC und dem bekannten ICE Framework wird Ihr Browser zum Telefon. Innovaphone hat es beispielsweise mit dem myPBX und WebRTC bewiesen und talkbase wird Sie überzeugen, dass auch eine Vermittlerkonsole ohne weiteres im Web Browser bedient werden kann. Was unter anderem der Vorteil einer webbasierten Lösung im UC Bereich bringt, ist hier kurz zusammengefasst:

  • Sie können die Lösung von überall auf der Welt nutzen, indem Sie sich einfach via Web anmelden.
  • Schenken Sie den Mitarbeitern mehr Platz auf Ihrem Schreibtisch – befreien Sie Ihre Operatoren und TelefonistInnen von Tischtelefonen.
  • Sie haben die Wahl, welches Betriebssystem Sie einsetzen.
  • Auf dem Client ist keine Installation von Software nötig, ein WebRTC fähiger Browser genügt.

Nicht nur die Bedienung der Lösung spielt eine wichtige Rolle, sondern auch die Bedürfnisse der Partner, welche Integrationen durchführen. Talkbase beispielsweise, lässt sich lückenlos in eine bestehende innovaphone Umgebung integrieren. Dabei ist die innovaphone PBX in ein paar Schritten für talkbase bereitgestellt, ohne dabei komplexe Änderungen auf der bestehenden UC Umgebung vorzunehmen.


Eine ideale Kombination für Ihre UC Lösung

Zusammenfassend kann man sagen, dass innovaphone eine stabile und sichere Kommunikationsplattform zur Verfügung stellt. Dank der Vermittlerlösung talkbase, welche vollumfänglich mit innovaphone kompatibel ist, können wir Ihnen gemeinsam eine Lösung für Ihr Front-Desk oder den Vermittlerarbeitsplatz bieten, welcher auch den Anforderungen von Morgen gerecht wird.

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