12. September 2018
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Tobias Hösli um 12. September 2018
Tobias Hösli um 12. September 2018Kategorien
Die Anforderungen an Call Center sind hoch, denn stets steht der Kunde mit seinen Anfragen und Bedürfnissen im Fokus. Damit Agenten Anrufer effizient beraten können, müssen sie intern optimal vernetzt […]
30. August 2018
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Juliane Franke um 30. August 2018
Juliane Franke um 30. August 2018
Wenn es um Telefonie und digitale Kommunikation geht, erwarten Firmen schnell arbeitende, einfach zu bedienende Systeme, die flexibel sind und dennoch komplexe Anforderungen erfüllen. talkbase und innovaphone bieten Unternehmen solch […]
29. August 2018
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Michael Rohr um 29. August 2018
Michael Rohr um 29. August 2018Kategorien
Die Funktion einer Warteschleife ist simpel: Anrufer so lange in der Leitung halten, bis ein Mitarbeiter das Gespräch entgegennehmen kann. In Unternehmen mit einer überschaubaren Anzahl von Anrufen pro Tag […]
21. August 2018
Veröffentlicht von Tobias Hösli um 21. August 2018
Tobias Hösli um 21. August 2018Kategorien
Damit alle Mitarbeiter in einem Unternehmen zusammenarbeiten können, müssen sie zu derselben Zeit an demselben Ort sein. Stimmt nicht, sagen Sie? Dann haben Sie recht, denn flexible Arbeitsmodelle wie Home […]
30. Juli 2018
Veröffentlicht von Michael Rohr um 30. Juli 2018
Michael Rohr um 30. Juli 2018Kategorien
Komplizierte Anrufer-Menüs, lange Wartezeiten, falsche Weiterleitungen – Call-Center haben einen schlechten Ruf, unter dem die Kundenzufriedenheit leidet. Der grösste Nerv-Faktor? Die Warteschleife! Und so rufen Kunden heutzutage ungern ein Call-Center […]
12. April 2018
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Alejandro Schmid um 12. April 2018
Alejandro Schmid um 12. April 2018Kategorien
Kommunikation ist heutzutage der Schlüssel zum Erfolg in vielen Unternehmen. Stimmt Ihr internes Kommunikationskonzept nicht, wird Ihr Operator-Team Mühe haben, in jeder Situation eine maximale Effizienz und Produktivität zu erzielen. […]