15. August 2019
Chatbots Call Center

Chatbots im Call Center – Teil 2

In der Warteschleife ausharren, Infos mehrfach erhalten, bei einer einfachen Frage viel Zeit verlieren: Unternehmen, die ihre Kunden damit heute noch quälen, fahren Minuspunkte ein. Mit Chatbots als intelligente Partner, […]

15. August 2019
Chatbots

Chatbots im Call Center – Teil 1

Alexa von Amazon, Siri auf dem iPhone oder Cortana bei Windows: Sprachbots, die uns das Alltagsleben erleichtern, sind auf dem Vormarsch. Chatbots sind aber nicht nur im privaten Bereich, sondern […]

11. Juni 2019
Headset Call Center

3 Tipps zur Wahl des richtigen Headsets

Wer die Wahl hat, hat die Qual – das gilt auch für das richtige Headset im Call Center. Beim Kauf spielen daher Aspekte wie Qualität, Kosten und Einsatzzweck eine wichtige […]

23. Mai 2019
Empathie im Call Center talkbase Blog

Empathie im Call Center: Schlüssel für einen herausragenden Kundenservice

Firmen wie Apple machen es vor – Ihr Trainings-Handbuch enthält einen Basis Guide zur Empathie. Die Angestellten im Geräte-Support erhalten Trainings, bestimmte Formulierungen zu verwenden und nonverbal einfühlsam zu kommunizieren. […]

10. April 2019
Customer_Experience_talkbase

8 Soft Skills für einen besseren Kundenservice

Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Die Kontakte Ihrer Call-Center-Agenten im Support sind deshalb eine Riesenchance, Ihre Kundenbindung durch eine exzellente Kundenerfahrung gewinnbringend zu stärken. Dafür sollten Ihre Operatoren […]

10. Januar 2019
5_Herausforderungen_UCC_talkbase

Die 5 Top-Herausforderungen für Unternehmen, die durch UCC gelöst werden

Unified Communications and Collaboration bringt die interne und externe Kommunikation eines Unternehmens zusammen. Dabei verbessert sie die Effizienz sowie Produktivität und sorgt durch wertigere Kommunikation für bessere Dialogerfahrungen mit dem […]