23. Mai 2019
Empathie im Call Center talkbase Blog

Empathie im Call Center: Schlüssel für einen herausragenden Kundenservice

Firmen wie Apple machen es vor – Ihr Trainings-Handbuch enthält einen Basis Guide zur Empathie. Die Angestellten im Geräte-Support erhalten Trainings, bestimmte Formulierungen zu verwenden und nonverbal einfühlsam zu kommunizieren. […]

10. April 2019
Customer_Experience_talkbase

8 Soft Skills für einen besseren Kundenservice

Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Die Kontakte Ihrer Call-Center-Agenten im Support sind deshalb eine Riesenchance, Ihre Kundenbindung durch eine exzellente Kundenerfahrung gewinnbringend zu stärken. Dafür sollten Ihre Operatoren […]

10. Januar 2019
5_Herausforderungen_UCC_talkbase

Die 5 Top-Herausforderungen für Unternehmen, die durch UCC gelöst werden

Unified Communications and Collaboration bringt die interne und externe Kommunikation eines Unternehmens zusammen. Dabei verbessert sie die Effizienz sowie Produktivität und sorgt durch wertigere Kommunikation für bessere Dialogerfahrungen mit dem […]

4. Dezember 2018
Call-Center-Analyse

So nutzen Sie Ihre Call-Center-Analyse optimal

Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg in modernen Märkten: Diese Tatsache akzeptieren Unternehmen rund um den Globus immer mehr. Die Analyse eines Kundenerlebnisses im Call Center rückt deshalb verstärkt […]

15. November 2018
Customer Experience im Call Center

Warum Ihre Kunden die beste Call-Center-Erfahrung verdienen

Dank zahlreicher technologischer Innovationen können Kunden heute das bestmögliche Kauferlebnis für ihre Lieblingsmarken frei wählen. Der digitale Wandel, die Reichweite von Social Media, digitale Review-Optionen und andere Möglichkeiten erweitern diese […]