15. August 2019
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Peter Meier um 15. August 2019
Peter Meier um 15. August 2019Kategorien
In der Warteschleife ausharren, Infos mehrfach erhalten, bei einer einfachen Frage viel Zeit verlieren: Unternehmen, die ihre Kunden damit heute noch quälen, fahren Minuspunkte ein. Mit Chatbots als intelligente Partner, […]
15. August 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 15. August 2019
Peter Meier um 15. August 2019Kategorien
Alexa von Amazon, Siri auf dem iPhone oder Cortana bei Windows: Sprachbots, die uns das Alltagsleben erleichtern, sind auf dem Vormarsch. Chatbots sind aber nicht nur im privaten Bereich, sondern […]
11. Juni 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 11. Juni 2019
Peter Meier um 11. Juni 2019Kategorien
Wer die Wahl hat, hat die Qual – das gilt auch für das richtige Headset im Call Center. Beim Kauf spielen daher Aspekte wie Qualität, Kosten und Einsatzzweck eine wichtige […]
23. Mai 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 23. Mai 2019
Peter Meier um 23. Mai 2019Kategorien
Firmen wie Apple machen es vor – Ihr Trainings-Handbuch enthält einen Basis Guide zur Empathie. Die Angestellten im Geräte-Support erhalten Trainings, bestimmte Formulierungen zu verwenden und nonverbal einfühlsam zu kommunizieren. […]
10. April 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 10. April 2019
Peter Meier um 10. April 2019Kategorien
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Die Kontakte Ihrer Call-Center-Agenten im Support sind deshalb eine Riesenchance, Ihre Kundenbindung durch eine exzellente Kundenerfahrung gewinnbringend zu stärken. Dafür sollten Ihre Operatoren […]
10. Januar 2019
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Tobias Hösli um 10. Januar 2019
Tobias Hösli um 10. Januar 2019Kategorien
Unified Communications and Collaboration bringt die interne und externe Kommunikation eines Unternehmens zusammen. Dabei verbessert sie die Effizienz sowie Produktivität und sorgt durch wertigere Kommunikation für bessere Dialogerfahrungen mit dem […]