12. Januar 2017
voip

Was Sie schon immer über VoIP wissen wollten.

Klingelt an Ihrem Arbeitsplatz noch ein herkömmliches Tischtelefon, welches an eine konventionelle Telefonsteckdose angeschlossen ist? Wohl kaum. Wahrscheinlich arbeiten auch Sie schon mit einem modernen IP-Apparat oder sogar mit einem […]

17. November 2016
web based

Vorteile einer webbasierten Vermittlerlösung

Wie bereits zuvor in einem meiner Blogs zusammengefasst, gibt es grosse Unterschiede architektonischer Art in heutigen Vermittlungslösungen. Die drei Architekturen der heutigen Zeit sind Vermittlungslösungen ohne Server, serverbasierte und webbasierte […]

6. Oktober 2016
Architektur

Vermittlerlösung: Architekturen im Vergleich

Haben Sie auch schon bemerkt, dass es grosse Unterschiede architektonischer Art in heutigen Vermittlungslösungen gibt? Dieser Artikel beleuchtet die wichtigsten Unterschiede der verschiedenen Architekturen sowie die Möglichkeiten, die sich für […]

25. August 2016
WebRTC

Wie funktioniert WebRTC?

WebRTC ist eine Technologie, die es erlaubt, direkt aus Internet-Browsern heraus Audio- und Video-Verbindungen aufzubauen. Sie wurde im Jahr 2011 von Google als Open Source Projekt veröffentlicht und wird seither […]

28. Juli 2016
Contact Center

Brauche ich einen Vermittler? Oder doch besser ein Call Center? Und überhaupt, warum nicht gleich ein Contact Center?

Text Wie so oft herrscht auch im Bereich des Call Handlings einige Verwirrung um die Begrifflichkeiten. Die vielen Fachbegriffe, obwohl einigermassen präzise, erleichtern einem das Leben nicht gerade. Wie heissen […]

19. Januar 2016
high availability

Weshalb ist Hochverfügbarkeit für anspruchsvolle Vermittlerlösungen wichtig?

Oder anders gefragt: Legt Ihr Unternehmen höchsten Wert auf die ständige Erreichbarkeit der Vermittlung? Denn schliesslich nützt eine Vermittlung ja nichts, wenn sie offline ist. Heutzutage sind vor allem grössere […]