11. Juni 2019
Headset Call Center

3 Tipps zur Wahl des richtigen Headsets

Wer die Wahl hat, hat die Qual – das gilt auch für das richtige Headset im Call Center. Beim Kauf spielen daher Aspekte wie Qualität, Kosten und Einsatzzweck eine wichtige […]

23. Mai 2019
Empathie im Call Center talkbase Blog

Empathie im Call Center: Schlüssel für einen herausragenden Kundenservice

Firmen wie Apple machen es vor – Ihr Trainings-Handbuch enthält einen Basis Guide zur Empathie. Die Angestellten im Geräte-Support erhalten Trainings, bestimmte Formulierungen zu verwenden und nonverbal einfühlsam zu kommunizieren. […]

10. April 2019
Customer_Experience_talkbase

8 Soft Skills für einen besseren Kundenservice

Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Die Kontakte Ihrer Call-Center-Agenten im Support sind deshalb eine Riesenchance, Ihre Kundenbindung durch eine exzellente Kundenerfahrung gewinnbringend zu stärken. Dafür sollten Ihre Operatoren […]

25. Januar 2018

talkbase – Anbindung Innovaphone

Mit dem kurz bevorstehenden Release 2.14 bringt talkbase die von vielen herbeigesehnte Anbindung der innovaphone PBX. Innovaphone PBX ist die bekannte VoIP-Telefonanlage des gleichnamigen, deutschen Unternehmens innovaphone AG. Innovaphone PBX […]

6. April 2017

Kennen Sie Cisco Spark?

Manchmal scheint es, als gebe es nur Skype for Business. Skype for Business hier, Skype for Business da, Skype for Business überall. Was machen denn eigentlich die anderen? Gibt es […]

23. Februar 2017
communications solution

Was ist eigentlich SIP?

Das Session Initiation Protocol – kurz SIP –  ist ein modernes Kommunikationsprotokoll, das heute in der Audio- und Videokommunikation weit verbreitet ist. Was ist denn das Besondere daran und wie funktioniert […]