15. August 2019
Chatbots Call Center

Chatbots im Call Center – Teil 2

In der Warteschleife ausharren, Infos mehrfach erhalten, bei einer einfachen Frage viel Zeit verlieren: Unternehmen, die ihre Kunden damit heute noch quälen, fahren Minuspunkte ein. Mit Chatbots als intelligente Partner, […]

15. August 2019
Chatbots

Chatbots im Call Center – Teil 1

Alexa von Amazon, Siri auf dem iPhone oder Cortana bei Windows: Sprachbots, die uns das Alltagsleben erleichtern, sind auf dem Vormarsch. Chatbots sind aber nicht nur im privaten Bereich, sondern […]

11. Juni 2019
Headset Call Center

3 Tipps zur Wahl des richtigen Headsets

Wer die Wahl hat, hat die Qual – das gilt auch für das richtige Headset im Call Center. Beim Kauf spielen daher Aspekte wie Qualität, Kosten und Einsatzzweck eine wichtige […]

23. Mai 2019
Empathie im Call Center talkbase Blog

Empathie im Call Center: Schlüssel für einen herausragenden Kundenservice

Firmen wie Apple machen es vor – Ihr Trainings-Handbuch enthält einen Basis Guide zur Empathie. Die Angestellten im Geräte-Support erhalten Trainings, bestimmte Formulierungen zu verwenden und nonverbal einfühlsam zu kommunizieren. […]

10. April 2019
Customer_Experience_talkbase

8 Soft Skills für einen besseren Kundenservice

Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Die Kontakte Ihrer Call-Center-Agenten im Support sind deshalb eine Riesenchance, Ihre Kundenbindung durch eine exzellente Kundenerfahrung gewinnbringend zu stärken. Dafür sollten Ihre Operatoren […]

25. Januar 2018

talkbase – Anbindung Innovaphone

Mit dem kurz bevorstehenden Release 2.14 bringt talkbase die von vielen herbeigesehnte Anbindung der innovaphone PBX. Innovaphone PBX ist die bekannte VoIP-Telefonanlage des gleichnamigen, deutschen Unternehmens innovaphone AG. Innovaphone PBX […]