10. August 2017
caller ID

Vor- und Nachteile der Anruferkennung

Die automatische Erkennung des Anrufenden ist eine der Funktionen, die Telefonbenutzer heute nicht mehr missen möchten. Auch Call Center und Unternehmen verwenden diese Lösung häufig, um ihren Kunden optimale Services […]

29. Juni 2017
UCC and social networking

Wie beeinflussen UCC und soziale Netzwerke sich gegenseitig?

Heute ist Social Networking einer der wichtigsten Trends weltweit. Für Konsumenten und Unternehmen vereinfacht es die globale Kommunikation, indem es die Grenzen zwischen beruflichen und privaten Kontakten verwischt und die […]

1. Juni 2017
attendant solution

Tipps zur Optimierung Ihrer automatischen Anrufverteilung

Bei der automatischen Anrufverteilung handelt es sich im Grunde um eine Reihe von aufeinander abgestimmten Funktionen, die eingehende Anrufe dem Call-Center-Agenten, der am besten für die Beantwortung geeignet ist, zuweisen. […]

4. Mai 2017
call center

So reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen im Call Center

Call Center wollen ihren Kunden keine lange Bearbeitungszeit ihrer Anliegen zumuten. Je länger die Kunden am Telefon bleiben und der Musik in der Warteschleife zuhören müssen, desto eher hängen sie […]

9. März 2017

Was ist Unified Communications und Collaboration (UCC) und welche Vorteile bringt es?

Unified Communications and Collaboration (UCC) vereint alle Arten der Unternehmenskommunikation und verbessert dadurch die Geschäftsprozesse. UCC stellt eine integrierte Kommunikationsplattform bereit, auf deren Basis die Mitarbeiter einfacher miteinander kommunizieren und […]

9. Februar 2017
ucc strategy

5 Erfolgsfaktoren: Die solide Basis für Ihre erfolgreiche UCC-Strategie

Um die erfolgreiche Einführung einer neuen Lösung für Unified Communications and Collaboration (UCC) im Unternehmen sicherzustellen, sollte das Top Management im Vorfeld eine einheitliche UC-Strategie festgelegen. In der Regel bestehen […]