Vor- und Nachteile der Anruferkennung

caller ID

Die automatische Erkennung des Anrufenden ist eine der Funktionen, die Telefonbenutzer heute nicht mehr missen möchten. Auch Call Center und Unternehmen verwenden diese Lösung häufig, um ihren Kunden optimale Services anbieten zu können. Dort wo es auf erfolgreiche Kommunikation ankommt, kann die Anruferkennung zur Erhöhung der Abschlussraten und der Profite sowie zur Senkung der Kosten beitragen, indem automatisch die geeignetste Telefonnummer beim Angerufenen angezeigt wird.

Konsumenten entscheiden aufgrund der angezeigten Telefonnummer, ob sie einen Anruf beantworten. Sie nehmen nicht ab, wenn sie die Nummer nicht erkennen. Ein Unternehmen hingegen erfährt aufgrund der Anrufer-ID, wer am häufigsten anruft, wo seine besten Kunden angesiedelt sind und wie es Verbindungshäufigkeit und Rückrufe steigern kann.

Die Vorteile der Anruferkennung

Dank der Anruferkennung in ihrer einfachsten Form sieht ein Unternehmen schnell, woher die meisten Anrufer stammen. Diese Daten fliessen in Reporting- und Analyseprozesse ein. Das Unternehmen erhält so wertvolle Hinweise, anhand derer es seine Marketingstrategie gezielt auf die profitabelsten Kunden in der entsprechenden Marktnische ausrichten kann.

Wenn Sie aufgrund der aufgezeichneten Anrufinformationen zum Beispiel merken, dass die meisten Ihrer Interessenten aus einer bestimmten Region kommen, können Sie eine Marketingkampagne lancieren, die speziell auf diesen Landesteil zugeschnitten ist.

Anmeldung zum talkbase Blog

Je mehr ein Unternehmen durch Anrufinformationen über seine Zielgruppe erfährt, desto persönlicher kann es Kunden ansprechen und somit das Kundenerlebnis lukrativer gestalten. Die Anruferidentifikation erlaubt ebenfalls die Segmentierung Ihrer Anruflisten nach Kundengruppen und damit eine bessere Organisation Ihrer Kontaktdatenbank.

Ausserdem unterstützen automatische Anruferkennungslösungen Sie dabei, bei Ihren Kunden besser «anzukommen». Dazu benutzen Sie ein System, das vorgibt, welche Ihrer Geschäftsnummern beim Angerufenen angezeigt werden soll. Da ein potenzieller Gesprächspartner eher abnimmt, wenn er die Nummer oder die Vorwahl erkennt, ist es sinnvoll, Ihre Anrufstrategie entsprechend anzupassen. Mit einer lokalen Vorwahl steigt zudem die Wahrscheinlichkeit zurückgerufen zu werden!

Die Nachteile der Anruferkennung

Neben den zahlreichen Vorteilen der Anrufidentifikation für Unternehmen sollte man nicht vergessen, dass diese Funktion allein nicht ausreicht. Um den grössten Nutzen aus der Anruferkennung zu ziehen, benötigen Sie nicht nur entsprechende Analyse- und Reportingtools, sondern auch die passende Wartemusik für Ihre Kunden.

Bei der Kundenzufriedenheit spielen sehr viele Faktoren eine Rolle. Die Anruferkennung ist nur ein Teil dieses grossen Puzzlespiels. In der Branche gibt es in diesem Zusammenhang allerdings auch Bedenken im Hinblick auf die Vertraulichkeit. Einige Kunden schätzen es nicht, wenn der Angerufene ihre Telefonnummer sieht und so weitere Informationen über sie finden kann. Darüber hinaus funktionieren einige Anruferkennungsdienste nicht flächendeckend.

Ist die Anruferkennung eine Lösung für Sie?

Ist die Anrufidentifikation eine gute Lösung für mein Geschäft? Die Antwort auf diese Frage ist für ein Unternehmen komplexer als für den normalen Verbraucher. Wenn Sie überzeugt sind, dass die Anruferkennung und ähnliche Dienste zu einem umfassenderen und besseren Call-Center-Erlebnis für Ihre Kunden beitragen können, dann sollten Sie sich diese Investition überlegen.

Innovation und Kundenerlebnis müssen bei allen Unternehmen, deren Geschäft auf Kommunikation basiert, im Fokus stehen, da sie im heutigen, immer stärker umkämpften Markt ein entscheidendes Markenzeichen sind.

Diese Beiträge könnten Sie auch interessieren:

webbasierte Vermittlerlösung mit WebRTC

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.