12. September 2018
UCC für mehr Effizienz im Call Center

3 Gründe, warum UCC die Effizienz im Call Center deutlich steigert

Die Anforderungen an Call Center sind hoch, denn stets steht der Kunde mit seinen Anfragen und Bedürfnissen im Fokus. Damit Agenten Anrufer effizient beraten können, müssen sie intern optimal vernetzt […]

30. August 2018
Die schlanke Call-Center-Lösung für innovaphone

talkbase – die schlanke Call-Center-Lösung für innovaphone

Wenn es um Telefonie und digitale Kommunikation geht, erwarten Firmen schnell arbeitende, einfach zu bedienende Systeme, die flexibel sind und dennoch komplexe Anforderungen erfüllen. talkbase und innovaphone bieten Unternehmen solch […]

29. August 2018
Rückruf statt Warteschleife im Call Center

Kundenservice verbessern: Rückruf statt Warteschleife nutzen

Die Funktion einer Warteschleife ist simpel: Anrufer so lange in der Leitung halten, bis ein Mitarbeiter das Gespräch entgegennehmen kann. In Unternehmen mit einer überschaubaren Anzahl von Anrufen pro Tag […]

21. August 2018
Collaboration im Call Center optimieren

Collaboration im Call Center optimieren

Damit alle Mitarbeiter in einem Unternehmen zusammenarbeiten können, müssen sie zu derselben Zeit an demselben Ort sein. Stimmt nicht, sagen Sie? Dann haben Sie recht, denn flexible Arbeitsmodelle wie Home […]

30. Juli 2018
Warteschleife optimieren

Wie Sie in 4 Schritten Ihre Warteschleife optimieren

Komplizierte Anrufer-Menüs, lange Wartezeiten, falsche Weiterleitungen – Call-Center haben einen schlechten Ruf, unter dem die Kundenzufriedenheit leidet. Der grösste Nerv-Faktor? Die Warteschleife! Und so rufen Kunden heutzutage ungern ein Call-Center […]

31. Mai 2018

5 Collaboration-Trends bringen KMUs auf Augenhöhe mit Grossunternehmen

Kommunikation ist heutzutage der Schlüssel zum Erfolg in vielen Unternehmen. Stimmt Ihr internes Kommunikationskonzept nicht, wird Ihr Operator-Team Mühe haben, in jeder Situation eine maximale Effizienz und Produktivität zu erzielen. […]