15. Juni 2017
VOIP

Vier gute Gründe für den Einsatz von VoIP in Ihrem Unternehmen

In der Unternehmenskommunikation ist VoIP (engl. «Voice over Internet Protocol») heute eine weitverbreitete Lösung für Firmen, auf günstigere und unkompliziertere Collaboration-Tools setzen. VoIP basiert auf der Internettelefonie, die bereits seit […]

1. Juni 2017

Tipps zur Optimierung Ihrer automatischen Anrufverteilung

Text Bei der automatischen Anrufverteilung handelt es sich im Grunde um eine Reihe von aufeinander abgestimmten Funktionen, die eingehende Anrufe dem Call-Center-Agenten, der am besten für die Beantwortung geeignet ist, […]

23. Mai 2017

Wie das PSTN den Weg in die Cloud findet

Die Cloud PBX von Microsoft ist nun schon eine Weile als Abonnement der Office 365 Cloud erhältlich. Dank den neuen Features ist es Skype for Business immer mehr möglich, sich […]

4. Mai 2017
call center

So reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen im Call Center

Call Center wollen ihren Kunden keine lange Bearbeitungszeit ihrer Anliegen zumuten. Je länger die Kunden am Telefon bleiben und der Musik in der Warteschleife zuhören müssen, desto eher hängen sie […]

20. April 2017

Wege zur Hochverfügbarkeit Ihrer UC-Kommunikationslösung

Hochverfügbarkeit ist in der modernen Geschäftsumgebung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie für Ihre Kunden nicht erreichbar sind, gehen Sie das Risiko ein, dass diese ihr Interesse und ihre Kundschaft der […]

6. April 2017

Kennen Sie Cisco Spark?

Manchmal scheint es, als gebe es nur Skype for Business. Skype for Business hier, Skype for Business da, Skype for Business überall. Was machen denn eigentlich die anderen? Gibt es […]