11. Juni 2019
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Peter Meier um 11. Juni 2019
Peter Meier um 11. Juni 2019Kategorien
Wer die Wahl hat, hat die Qual – das gilt auch für das richtige Headset im Call Center. Beim Kauf spielen daher Aspekte wie Qualität, Kosten und Einsatzzweck eine wichtige […]
23. Mai 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 23. Mai 2019
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Firmen wie Apple machen es vor – Ihr Trainings-Handbuch enthält einen Basis Guide zur Empathie. Die Angestellten im Geräte-Support erhalten Trainings, bestimmte Formulierungen zu verwenden und nonverbal einfühlsam zu kommunizieren. […]
10. April 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 10. April 2019
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Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Die Kontakte Ihrer Call-Center-Agenten im Support sind deshalb eine Riesenchance, Ihre Kundenbindung durch eine exzellente Kundenerfahrung gewinnbringend zu stärken. Dafür sollten Ihre Operatoren […]
20. Februar 2019
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Michael Rohr um 20. Februar 2019
Michael Rohr um 20. Februar 2019Kategorien
Für kleine Unternehmen sind webbasierte UCC-Lösungen – also Lösungen für Unified Communications and Collaboration – vor allem eins: flexibel, skalierbar und bequem. Denn sie vereinen alle Vorteile von Kooperation und […]
10. Januar 2019
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Tobias Hösli um 10. Januar 2019
Tobias Hösli um 10. Januar 2019Kategorien
Unified Communications and Collaboration bringt die interne und externe Kommunikation eines Unternehmens zusammen. Dabei verbessert sie die Effizienz sowie Produktivität und sorgt durch wertigere Kommunikation für bessere Dialogerfahrungen mit dem […]
4. Dezember 2018
Veröffentlicht von Tobias Hösli um 4. Dezember 2018
Tobias Hösli um 4. Dezember 2018Kategorien
Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg in modernen Märkten: Diese Tatsache akzeptieren Unternehmen rund um den Globus immer mehr. Die Analyse eines Kundenerlebnisses im Call Center rückt deshalb verstärkt […]