15. August 2019
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Peter Meier um 15. August 2019
Peter Meier um 15. August 2019Kategorien
In der Warteschleife ausharren, Infos mehrfach erhalten, bei einer einfachen Frage viel Zeit verlieren: Unternehmen, die ihre Kunden damit heute noch quälen, fahren Minuspunkte ein. Mit Chatbots als intelligente Partner, […]
15. August 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 15. August 2019
Peter Meier um 15. August 2019Kategorien
Alexa von Amazon, Siri auf dem iPhone oder Cortana bei Windows: Sprachbots, die uns das Alltagsleben erleichtern, sind auf dem Vormarsch. Chatbots sind aber nicht nur im privaten Bereich, sondern […]
11. Juni 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 11. Juni 2019
Peter Meier um 11. Juni 2019Kategorien
Wer die Wahl hat, hat die Qual – das gilt auch für das richtige Headset im Call Center. Beim Kauf spielen daher Aspekte wie Qualität, Kosten und Einsatzzweck eine wichtige […]
23. Mai 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 23. Mai 2019
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Firmen wie Apple machen es vor – Ihr Trainings-Handbuch enthält einen Basis Guide zur Empathie. Die Angestellten im Geräte-Support erhalten Trainings, bestimmte Formulierungen zu verwenden und nonverbal einfühlsam zu kommunizieren. […]
10. April 2019
Veröffentlicht von Peter Meier um 10. April 2019
Peter Meier um 10. April 2019Kategorien
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Die Kontakte Ihrer Call-Center-Agenten im Support sind deshalb eine Riesenchance, Ihre Kundenbindung durch eine exzellente Kundenerfahrung gewinnbringend zu stärken. Dafür sollten Ihre Operatoren […]
20. Februar 2019
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Michael Rohr um 20. Februar 2019
Michael Rohr um 20. Februar 2019Kategorien
Für kleine Unternehmen sind webbasierte UCC-Lösungen – also Lösungen für Unified Communications and Collaboration – vor allem eins: flexibel, skalierbar und bequem. Denn sie vereinen alle Vorteile von Kooperation und […]